네이버 리뷰 AI 답글

한눈에 보기

누가 쓰나요

스마트플레이스에 가게를 등록해 둔 식당·카페 사장님이 써요. 리뷰는 꾸준히 달리는데 답글을 하나하나 쓸 시간이 없거나, 낮은 별점 리뷰를 늦게 알아채는 가게에 맞아요.

네이버 연결은 매장 사장님만 할 수 있어요. 스마트플레이스에 가게를 등록한 네이버 아이디가 필요하고, 그 아이디에 네이버 2단계 인증이 켜져 있어야 해요.

우리 가게 말투로

답글 설정에서 말투를 정중하게, 친근하게, 담백하게, 위트있게 중에 고르고, 손님 이름·메뉴명·가게 이름을 넣을지와 답글 길이(짧게·중간·길게)를 정해요. 모든 답글 끝에 붙일 고정 문구도 200자까지 적어 둘 수 있어요.

초안을 고쳐서 바로 등록

AI 초안이 마음에 안 들면 손님이 남긴 말을 더 짚어 달라거나, 더 길게, 처음부터 다시 써 달라고 할 수 있어요. [등록]을 누르면 15초쯤 뒤 네이버에 답글이 올라가요. 복사해서 붙여 넣지 않아도 돼요.

정한 별점 이상은 자동 등록

스마트 플랜에서는 AI 자동 답글을 켜고 몇 점부터 자동으로 달지 전부, 3점, 3.5점, 4점, 4.5점, 5점 중에서 골라요. 자동 답글은 30분 뒤로 예약되고, 그 사이에 취소하거나 바로 등록할 수 있어요. 켠 뒤에 들어온 리뷰부터 적용돼요.

부정 리뷰 알림

별점이 낮거나 내용이 안 좋은 리뷰가 들어오면 휴대폰 알림으로 바로 알려 드려요. 별점이 높아도 글에 지적이 있으면 알려요. 늦게 알아서 며칠씩 답글이 비어 있는 일을 줄일 수 있어요.

리뷰 분석

스마트 리뷰관리 탭에서 오늘·이번 주·이번 달 리뷰 수와 부정 리뷰 수, 최근 4주 별점 흐름, 손님이 자주 고른 말, 리뷰가 많이 달리는 시간대를 봐요. 이번 달 AI가 단 답글 수도 나와요.

앱에서 쓰는 순서

사장님

1. 리뷰 관리에서 연동할 플랫폼으로 네이버 플레이스를 골라요.
2. [네이버 아이디 입력하기]를 누르면 연결 페이지가 열려요. 아이디와 비밀번호를 넣고, 휴대폰에 온 네이버 2단계 인증 알림을 눌러 승인해요.
3. 네이버에 등록된 가게 중 위스토어와 이을 가게를 골라 [맞아요, 연결하기]를 눌러요. 최근 리뷰를 가져오는 데 1분쯤 걸려요.
4. 답글 설정에서 말투와 넣을 내용, 길이를 정해요.
5. 리뷰마다 [AI 답글 쓰기]로 초안을 받고, 고친 뒤 [등록]을 눌러요.
6. 스마트 플랜이면 AI 자동 답글을 켜고 몇 점부터 자동으로 달지 골라요.

화면에 보이는 것

• 리뷰 목록: 새 리뷰와 답글 상태, 무료 플랜은 오늘 쓴 AI 답글 수(오늘 n/10)
• 답글 설정: 말투, 넣을 내용, 길이, 고정 문구, 자동 답글, 부정 리뷰 알림
• 스마트 리뷰관리: 이번 달 AI 답글 수, 기간별 리뷰와 부정 리뷰, 별점 흐름, 손님이 자주 고른 말, 리뷰가 많은 시간대(최근 90일 기준)

위스토어가 하지 않는 것

• 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요 리뷰는 아직 지원하지 않아요. 앱에는 준비 중으로 보여요.
• 자동 답글은 켜기 전에 달린 리뷰에는 달지 않아요.
• 리뷰는 30분 간격으로 가져와서 실시간은 아니에요.
• 네이버 2단계 인증이 꺼진 아이디로는 연결할 수 없어요.

같이 보면 좋은 페이지

• 네이버 플레이스 진단: 리뷰 답글률도 플레이스 점수의 인기도 항목에 들어가요
• 요금 안내: 스마트 플랜과 1개월 이용권 금액